Audits métiers et contrôles

Clarity conseille et accompagne les Gouvernements, les Autorités de Régulation, les opérateurs télécoms et acteurs des NTIC dans les audits techniques et organisationnels.

Clarity accompagne les Gouvernements dans leurs grands projets d’infrastructures, dans le cadre de l’assistance à la maîtrise d’œuvre et des programmes de service universel.

Clarity accompagne les opérateurs pour mieux contrôler la fraude et le by-pass et l’ensemble de leurs problématiques d’interconnexion nationale et internationale.

Audits métiers et contrôles

Clarity conseille et accompagne les Gouvernements, les Autorités de Régulation, les opérateurs télécoms et acteurs des NTIC dans les audits techniques et organisationnels.

Clarity accompagne les Gouvernements dans leurs grands projets d’infrastructures, dans le cadre de l’assistance à la maîtrise d’œuvre et des programmes de service universel.

Clarity accompagne les opérateurs pour mieux contrôler la fraude et le by-pass et l’ensemble de leurs problématiques d’interconnexion nationale et internationale.

by adminClarity

Audits métiers et Contrôles : nos domaines d’intervention

Audits techniques et organisationnels

  • Audit d’organisation, vérification de l’adéquation par rapport aux objectifs à atteindre et proposition d’organisations optimales
  • Audit de compétences, rédaction de fiches de postes et élaboration de programmes de formation et d’accompagnement à la montée en compétences
  • Aide au pilotage d’équipes, mise en place de tableau de bord et coaching
  • Audit des processus, vérification de leur efficacité et proposition d’améliorations à apporter
  • Audit technique réseau et vérification de l’optimisation efficacité-coût et de l’adéquation des choix techniques par rapport aux services à fournir et à la concurrence
  • Audit revenue assurance, SI, chaînes de facturation, vérification du fait que tous les éléments soient pris en compte et correctement facturés et proposition d’améliorations
  • Audit du provisionning et de l’implémentation IN, vérification de la bonne mise en œuvre de règles de sécurité permettant d’éviter les fraudes ou erreurs

Audits Business

  • Analyse de la situation de l’opérateur sur son marché, réalisation de business plans et proposition de stratégies de développement
  • Analyse des objectifs et des organisations, challenge des objectifs et propositions d’organisations et de tactiques permettant de les atteindre
  • Analyse des sources de génération de valeur et proposition de maximisation des résultats
  • Analyse de l’efficacité des réseaux commerciaux,  directs ou indirects, formation et mise en place d’un programme d’incitations
  • Analyse des contrats avec les opérateurs et FAI et proposition d’améliorations
  • Analyse des contrats fournisseurs, réalisation de benchmarks et  assistance à la renégociation

Grands projets d’infrastructures

  • Etudes de marché et définition des besoins
  • Rédaction de cahiers des charges détaillés
  • Validation des études par des reconnaissances terrain et une confrontation à la réalité
  • Analyse des propositions fournisseurs et assistance à la renégociation des cahiers des charges
  • Vérification,  dans les cahiers des charges soumis par les fournisseurs, de la prise en compte des meilleures pratiques internationales prévalant dans le domaine
  • Audit de projets en cours de réalisation et vérification de leur adéquation aux besoins du client et aux  cahiers des charges
  • Réalisation d’APS et d’APD
  • Analyse et validation des APS, APD et BoQ.
  • Rédaction de protocoles de contrôle et d’acceptation
  • Contrôle terrain et élaboration de PV de contrôle avec rapports d’acceptation et de réception
  • Instructions de dossiers de litiges
  • Assistance technique et juridique en cas de non respect des cahiers des charges, des bonnes pratiques ou de retards

Programmes de service universel

  • Etudes socio-économiques
  • Identification des zones à couvrir et cartographie des zones blanches
  • Elaboration de programmes de couverture des zones blanches et propositions de solutions
  • Rédaction de cahiers des charges
  • Assistance au dépouillement d’appels d’offres et analyses des propositions
  • Contrôle de déploiement et après finalisation, vérification de la réalité des services rendus et de la pérennité des solutions

Contrôle de la fraude et du by-pass

  • Audit de l’efficacité des architectures réseau, des SI, des systèmes de facturation et recommandations pour les améliorer
  • Analyse des structures tarifaires, des faiblesses des systèmes, et reconstitution du modèle économique utilisé par les fraudeurs
  • Quantification des volumes, y compris via les OTT, et évaluation de la perte financière
  • Etude des processus et des règles de sécurité
  • Organisation de campagnes de tests, y compris à partir d’autres réseaux des mêmes groupes, permettant la détection des SIMbox ou lignes fixes utilisées, ainsi que des corridors organisés
  • Analyse des trafics, CDR et IP, et profiling
  • Analyse des pertes et détournement de trafic international entrant, détection du High Jacking et mise en place d’actions permettant de le stopper
  • Détection des terminaisons illégales via les interconnexions nationales et mise en place de processus permettant de les contrôler
  • Audit de plate-forme de contrôle et recommandations pour améliorer leur efficacité
  • Assistance des Gouvernements et Autorité de Régulation à la rédaction de textes réglementaires permettant d’aider les opérateurs à lutter contre ces fraudes
  • Conseil des acteurs et accompagnement lors d’actions contentieuses

Interconnexion nationale et internationale

  • Analyse des architecture technique TDM et IP et propositions de solutions permettant d’optimiser l’écoulement du trafic, sa qualité et sa sécurité
  • Etudes des trafics et analyse des raisons du déséquilibre entre entrant et sortant
  • Analyse des causes de congestion et calcul des dimensionnements
  • En cas de congestions ou de pertes anormales de trafic, accompagnement lors des négociations techniques avec les parties tierces
  • Mise en œuvre de stratégies et de politiques favorisant le développement et la croissance du trafic
  • Accompagnement d’opérateurs dans la lutte contre le by-pass de la terminaison internationale via l’interconnexion nationale
  • Analyse des raisons de non-recouvrement de créances internationales et mise en place d’actions permettant de les recouvrer

Clarity accompagne les gouvernements dans leurs grands projets d’infrastructures dans le cadre de l’assistance à la maitrise d’œuvre et des programmes de service universel.

QUELQUES RÉFÉRENCES

Audit d’opérateurs

djibouti

 

 

Djibouti : Audit « Business » d’un opérateur. Audit de l’existant, proposition de plans d’actions à trois et cinq ans permettant de valoriser au mieux l’opérateur, proposition d’organisation et mise en place de reporting.

yemen

 

 

Comores – Yemen : Audit d’opérateurs, analyse de l’organisation et de l’efficacité technique et financière, proposition de plans d’actions, développement d’axes stratégiques et d’offres à privilégier, proposition des moyens à mettre en place afin de pouvoir atteindre les objectifs.

 

Maximisation des revenus de l’international – Lutte contre le by-pass

 

 

Tunisie – Algérie  : élaboration pour des opérateurs nationaux de stratégies permettant de valoriser au mieux le trafic international entrant. Proposition d’optimisation des infrastructures techniques et d’amélioration des système d’information. Mise en place d’outils et de processus permettant de détecter plus efficacement la fraude et de lutter contre le by-pass. Analyse des contrats et du cadre réglementaire. Proposition de plans d’actions et accompagnement durant l’implémentation.

Validation des déclarations des opérateurs – Lutte contre la fraude

niger

 

 

Gabon – Niger : audits techniques des interconnexions nationales et internationales, audit d’architecture et d’efficacité technique et financière des plate-formes de contrôle, des systèmes d’information et du reporting. Audit des processus mis en place. Analyse des contrats inter opérateurs. Analyse des trafics On-Net, d’interconnexion nationale et internationale et comparaison des résultats obtenus avec les déclarations de volumes et de revenus effectuées par les opérateurs.

Aménagement du Territoire – SU

cote-divoire

 

 

Côte d’Ivoire : étude du déploiement d’un réseau national en fibre optique, rédaction des cahiers des charges visant à désenclaver les zones blanches, assistance et contrôles lors du développement et de la mise en œuvre, instructions des litiges avec le fournisseur et accompagnement du client. Mise en place d’indicateurs de suivi.

guinee

 

 

Guinée Conakry : détermination d’offres techniques et tarifaires permettant de valoriser un réseau national en fibre optique déployé. Proposition du business model et du business plan y afférents.

ETUDES DE CAS

Audits techniques et organisationnels

  • Suite à la migration de ses infrastructures TDM vers du tout IP et un cœur NGN, un opérateur subissait des pertes importantes sur son trafic international :
    • trafic international non comptabilisé
    • trafic international entrant rerouté en transit / hubbing vers d’autres opérateurs
  • Clarity fut mandaté pour effectuer un audit approfondi de l’ensemble des architectures techniques, de l’architecture du SI et des systèmes de facturation, et des processus de sécurité…
  • L’audit permit de déceler des insuffisances très graves des SBC, de la performance du cœur réseau NGN et des configurations VLAN, ainsi que des lacunes du SI, des procédures de contrôle et d’authentification et de leur application.

Interconnexion nationale et internationale

  • Une autorité de régulation a confié à Clarity le soin d’auditer l’exactitude des déclarations de trafics et de revenus des opérateurs.
  • Les experts de Clarity ont audité les :
    • architectures techniques des opérateurs
    • SI
    • contrats
    • reporting internes
  • Les audits effectués ont révélé des :
    • trafics et des revenus supérieurs à ceux qui étaient déclarés
    • congestions anormales
    • interconnexions insuffisamment dimensionnées ou volontairement dégradées de façon aléatoire
  • Après avoir mis en place une plate-forme de contrôle, l’Autorité de Régulation a commandé d’autres audits à Clarity, les résultats des audits étant plus fiables que ceux reportés par la plate-forme de contrôle.

Grand projet d’infrastructure – Programme de service universel

  • Audit d’un projet de déploiement de téléphonie rurale ayant abouti à la réorientation complète du projet :
    • réorientation d’un projet de déploiement d’un réseau CDMA, la couverture pouvant être réalisée par les opérateurs GSM
    • analyse des infrastructures existantes et de la couverture réelle et annoncée
    • élaboration du schéma directeur d’un réseau fibre de plus de 5 000 km devant mailler tout le pays
    • rédaction des cahiers des charges techniques
    • assistance à la renégociation du contrat déjà signé avec le fournisseur
  • Réalisation d’études amont terrain « survey » en vue de permettre la validation d’APS, d’APD et de BoQ présentés par les fournisseurs
  • Élaboration des protocoles de tests, des PV de contrôle et de réception
  • Audit en vue de la réception des travaux réalisés par les fournisseurs
  • Instruction de dossiers de litiges et assistance du gouvernement pour obtenir réparation du préjudice résultant de malfaçons constatées

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